7.1 Règles générales
Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de sa commande. L’Acheteur peut être livré à domicile ou dans un réseau de point relais. 
7.2. Délais delivraison
Les délais de livraison dépendent du choix du mode de livraison fait par l’Acheteur lors de sa commande. Vous pourrez suivre la livraison sur le site de l’opérateur. SHOP. SFF PRODUCTS s’engage à respecter les délais de livraison indiqués, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation. Conformément à l’articleL.216-2 du code de la consommation, en cas de manquement de SHOP. SFFPRODUCTS à son obligation de livraison du bien à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, SHOP. SFFPRODUCTS d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par SHOP.SFFPRODUCTS de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que SHOP.SFFPRODUCTS ne se soit exécuté entre-temps. Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque SHOP.SFFPRODUCTS refuse de livrer le bien ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.
7.3. Réception
Si le colis arrive endommagé, ouvert ou souillé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer les motifs de refus sur le bon de livraison. Il est également nécessaire de signaler l’incident à SHOP.SFFPRODUCTS le plus rapidement possible en contactant le service Client (« adv@sffproducts.com »).

8.1 Délai de rétractation 
Conformément, à l’article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les Produits commandés sans avoir à en justifier le motif. Il peut exercer ce droit pendant un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande. Les conditions d’exercice du droit de rétractation sont définies ci-après.
8.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit informer SHOP.SFFPRODUCTS de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai prévu à l'article 8.1 des CGV, par tout moyen. Sa décision de se rétracter doit être dénuée de toute ambiguïté et doit être envoyer par voie postale ou électronique
‍8.3 Modalités et frais de retour
Les Produits doivent impérativement être retournés à SHOP.SFFPRODUCTS dans un parfait état de revente, dans leur état et emballage d'origine (sans avoir été ni montés ni utilisés) et accompagnés de la facture ou des coordonnées de l’Acheteur et des références complètes de la commande. A réception du colis, SHOP.SFFPRODUCTS jugera du parfait état de la marchandise retournée. Tout Produit incomplet, abîmé ou endommagé de sorte que la commercialisation normale du Produit serait affectée, ne sera ni remboursé ni échangé. Les frais de retour du Produit non conforme sont à la charge de SHOP.SFFPRODUCTS, sauf dans le cas où le Produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur. Aucun autre document n’est nécessaire pour que l'Acheteur puisse exercer son droit de rétractation. Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Société des Forges de Froncles – 15 Rue 1er Mai 52320 FRONCLES, France.  Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Tout risque lié au retour du Produit est à la charge de l'Acheteur. L’Acheteur doit retourner les Produits à SHOP. SFF PRODUCTS dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision d’exercer son droit de rétractation.
8.4 Délai et modalités de remboursement 
L'exercice du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement effectué par le moyen qui a été utilisé par l'Acheteur lors du paiement de la commande.

Les Produits bénéficient :
•de la garantie légale de conformité,
•de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, 

9.1 Garanties légales
Conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation, SHOP.SFFPRODUCTSassure la conformité des Produits vendus sur le Site. La responsabilité de SHOP.SFFPRODUCTS ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier. Lorsqu’il met en œuvre lagarantie légale de conformité, l’Acheteur :
• Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour former toute réserve ou réclamation pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés, par e-mail à l’adresse « adv@sffproducts.com » ou par courrier recommandé avec AR à l’ADV à l’adresse de la Société des forges de Froncles : 15 rue du 1er mai 52320 Froncles ; Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par SHOP.SFFPRODUCTS
•l’Acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil.
•Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'Acheteur, comme en cas d'usure normale du bien, d'accident ou de force majeure et la garantie de SHOP. SFFPRODUCTS est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice. 
En tout état de cause, les garanties légales ne couvrent pas :
•l'utilisation anormale et non conforme des Produits,
•les défauts et leurs conséquences dus à une intervention anormale de l'Acheteur ou d'un tiers modifiant le Produit (telle qu’une réparation), En particulier, la responsabilité de SHOP.SFFPRODUCTS ne saurait être engagée en cas d’incompatibilité entre les Produits commandés et les produits à utiliser par l'Acheteur. Il appartient au seul client de s’assurer de la compatibilité des produits commandés avec les caractéristiques de son véhicule et les préconisations constructeur. Le client est également seul responsable de leur conservation et de leur bonne utilisation, notamment les prescriptions techniques de montage. SHOP.SFFPRODUCTS invite le client à se reporter à la fiche produit pour en connaitre les caractéristiques. Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site SHOP.SFFPRODUCTS n’ont pas de valeur contractuelle. La Société conseille au Client de se reporter à la fiche produit et notamment son descriptif pour en connaître les caractéristiques précises. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du Produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, SHOP.SFFPRODUCTS ne saurait voir sa responsabilité engagée. Cependant, si l’erreur du Client est causée par une fiche produit dont les caractéristiques essentielles seraient inexactes, SHOP.SFFPRODUCTS pourra proposer l’échange ou le remboursement du produit commandé. SHOP.SFFPRODUCTS ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.
‍
9.2 Mise en œuvre des garanties 
En cas de livraison d'un Produit ne correspondant pas à la commande (abîmé ou non conforme), les réclamations doivent être adressées au plus vite au Service Client de SHOP.SFFPRODUCTS (ci-après le « Service Client »), selon les moyens définis à l’article 7 des CGV. Pour toute réclamation, l’Acheteur doit transmettre à SHOP.SFFPRODUCTS, ses coordonnées, les références du Produit et tout élément permettant de justifier l’objet de sa réclamation. Dans ce cadre, SHOP.SFFPRODUCTS pourra également demander à l’Acheteur de lui transmettre les photographies et explications nécessaires pour accélérer le traitement de sa réclamation. Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, SHOP.SFFPRODUCTS s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans les plus brefs délais et à ses frais. Ce délai interviendra dans un délai maximal de 14 jours.

Les Produits proposés par SHOP.SFF PRODUCTS sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de SHOP.SFFPRODUCTS ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier. Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, SHOP.SFFPRODUCTS ne pourra être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de faute de l’Acheteur, pour une raison fortuite ou en cas de force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil.

Le contenu du Site, des photographies, mises en pages, infographies, est la propriété de SHOP.SFFPRODUCTS et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Pour toute information l'Acheteur peut contacter le Service Client SHOP.SFFPRODUCTS, par courrier électronique à l’adresse suivante : « adv@sffproducts.com » 

Les contrats de vente de Produits conclus sur le Site entre tout Acheteur et SHOP.SFFPRODUCTS son tsoumis à la loi française. Néanmoins, conformément à l’article 6.2 du Règlement européen dit « Rome 1 », l’Acheteur pourra, en tout état de cause, bénéficier de l’application de dispositions impératives protectrices des consommateurs applicables dans son pays de résidence, qui lui seraient plus favorables.

En conformité avec l’article 62 de la loi loi anti-gaspillage pour l’économie circulaire (loi AGEC) la SOCIETE des FORGES de FRONCLES est adhérent à un éco-organisme, sous le numéro :
- N° FR346138_01VYDO, lui permettant de déclarer et payer une « éco-contribution » sur ses emballages ménagers.
- N° FR346138_03MHBF, lui permettant de déclarer et payer une « éco-contribution » sur ses emballages « Papier Graphique ».